Come chiedere un rimborso a DAZN per i disservizi

Se avete avuto dei disservizi per la visione degli eventi DAZN (come l’ultimo caso nella Serie A), potete chiedere un rimborso.

Quando chiedere un rimborso a DAZN

Ai sensi della Delibera 17/22/CONS AGCOM, l’utente che intende richiedere il rimborso deve veicolare la propria domanda entro 7 giorni di calendario dalla messa a disposizione da parte di DAZN dei dati di playback relativi all’evento interessato.

Modalità di presentazione della domanda

La Richiesta dovrà essere trasmessa dal titolare dell’abbonamento a DAZN per il tramite della casella di posta elettronica indicata dall’utente in fase di sottoscrizione dell’abbonamento a DAZN e che costituisce il log in dell’account al seguente indirizzo e-mail: richiestarimborsodazn@dazn.com o tramite invio della pec rimborsidazn@legalmail.it (eventualmente legalmail.com, ndr)

I dati da inserire per presentare la domanda di rimborso

L’utente dovrà, inoltre, accompagnare la Richiesta con uno screenshot ovvero con una fotografia nei formati PNG o JPEG dei dati riportati sul test Misurainternet che consenta, attraverso la chiara identificazione della data e ora ivi riportata, di verificarne la correlazione diretta rispetto all’evento per il quale si trasmette la Richiesta stessa. A tal proposito, vale la pena precisare che:

• ai fini della lavorazione della Richiesta, sarà ritenuto valido lo screenshot o la fotografia (nei termini sopra specificati) del dato risultante dal dispositivo effettivamente utilizzato per la fruizione dell’evento in questione o di altro dispositivo nel caso di indisponibilità del dato risultante dal dispositivo effettivamente utilizzato;
• l’utente potrà allegare evidenze circa i valori dei parametri, relativi alla specifica trasmissione oggetto di reclamo, RRIC, MAP, MAE, ND, Rmin mediante materiale fotografico o stampe o copie elettroniche pena la mancata evasione della Richiesta;
• verranno presi in considerazione unicamente gli screenshot/fotografie (nei termini sopra descritti) che risulteranno perfettamente leggibili e indicanti tutti i dati sopra citati.

Il rimborso sarà effettuato tramite sconto in fattura o rimborso per un importo pari al 25% dell’abbonamento mensile dell’utente, al netto di eventuali sconti o promozioni. Il massimo del rimborso a cui può aver diritto un utente in un mese è pari al 100% dell’abbonamento mensile, al netto di eventuali sconti o promozioni

Per scaricare il modulo di rimborso, andare qui

Note aggiuntive

Nota 1: Si prevede che l’utente sia da indennizzare (fatta salva la precisazione per il parametro ND) se si verifichi, durante un singolo evento in live streaming e non con riferimento all’intera giornata sportiva, una delle seguenti condizioni:

MAP+MAE con >5 in tal caso è disponibile all’utente la visualizzazione del valore “1”
RRIC con >5% in tal caso è disponibile all’utente la visualizzazione del valore “1”
Rmin con:

• <540 p per velocità di download sup a 3 Mbit;
• <720 p per velocità di download sup a 6 Mbit-9 Mbit;
• <1080 p per velocità di download sup a 16 Mbit

La velocità di download disponibile al cliente può essere documentata mediante il MisuraInternet Speed Test dell’Autorità

Nota 2: Sconto in fattura o di rimborso, un importo pari al 25% dell’abbonamento mensile dell’utente, al netto di eventuali sconti o promozioni. Il massimo del rimborso a cui può aver diritto un utente in un mese è pari al 100% dell’abbonamento mensile, al netto di eventuali sconti o promozioni.

Per tutte le informazioni, visitare la pagina Help di DAZN